Über 90 Prozent der Brillenträger kaufen ihre Brille beim Augenoptiker vor Ort. Optiker Bode (Hamburg) freut sich über das sehr gute Ergebnis, welches das Traditions-Unternehmen im aktuellen Test des Deutschen Instituts für Service-Qualität erreicht hat.
Der Test des Deutschen Instituts für Service-Qualität bewertete verschiedene Kriterien wie Beratungs-Kompetenz, Angebotsvielfalt und Servicequalität. Optiker Bode erzielte in diesen Kategorien hervorragende Ergebnisse, was die hohe Zufriedenheit der Kunden widerspiegele.
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„Unser Beratungskonzept hat maßgeblich zu diesem Erfolg beigetragen. Bei Optiker Bode steht seit 87 Jahren der Kunde im Mittelpunkt und wir legen größten Wert auf sehr gut ausgebildetes Fachpersonal. Ziel ist es, unseren Kunden immer die beste Beratung und den besten Service zu bieten“, sagt Carsten Bode, Geschäftsführer von Optiker Bode. „Dieses starke Ergebnis motiviert uns, beim nächsten Test den 1. Platz anzustreben.“
Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat die größten Filialisten Deutschlands dahingehend unter die Lupe genommen: Wer berät am besten? Wer geht individuell auf die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden ein? In welchem Geschäft fühlt man sich wohl und findet zudem eine breite Auswahl? Wie glaubwürdigt sind die Mitarbeiter?
Die Test-Teams waren schwerpunkt-mäßig in den Großstädten Berlin, Hamburg und München im Einsatz, um sich unangekündigt und inkognito in verschiedenen Filialen beraten zu lassen. Was den Testern ganz besonders positiv aufgefallen sei: Die Mitarbeiter legten im Beratungs-Gespräch sehr großen Wert auf eine genaue Bedarfs-Analyse. Zudem seien sie sehr freundlich, motiviert, glaubwürdigt und kompetent gewesen. Weitere Pluspunkte: das Ambiente und die transparente Preisgestaltung.
Die Optiker Bode GmbH zählt zu den zehn größten Augenoptik-Unternehmen in Deutschland und wurde 1938 in Hamburg-Barmbek gegründet. Mittlerweile wird es in dritter Generation von der Familie Bode geführt. Mit über 80 Filialen beschäftigt das Unternehmen rund 550 Mitarbeiter in Hamburg, Bremen, Schleswig-Holstein, Niedersachsen, Berlin, Brandenburg, Mecklenburg-Vorpommern, Sachsen-Anhalt und Nordrhein-Westfalen.
