Kunden, die beim Augenoptiker unzufrieden sind, sagen es nur selten dem Personal, sondern melden sich später auf Social-Media-Kanälen und Bewertungsplattformen. Augenoptiker*innen müssen darauf reagieren, denn schlechte Bewertungen im Netz vergraulen Neukunden und schaden dem Image. Rolf Leicher zeigt, wie’s geht.
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